Hos Inkopplad.nu vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. På denna sida hittar du all information om hur du returnerar produkter och hur återbetalningar fungerar.
30 dagars ångerrätt
Som privatperson har du alltid 30 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Det innebär att du kan ångra ditt köp och returnera produkten inom 30 dagar från det att du tog emot den, utan att behöva ange någon anledning.
Hur produkten ska vara vid retur
Du får självklart testa produkten på samma sätt som du skulle göra i en vanlig butik. Det betyder att du kan:
- Öppna förpackningen och ta ut produkten
- Prova produkten för att se att den fungerar
- Testa att produkten passar dina behov
För att du ska få full återbetalning måste produkten returneras i väsentligen oförändrat skick:
- Produkten ska vara i nyskick utan skador eller märken
- Originalförpackningen ska finnas kvar och vara hel
- Alla tillbehör, kablar, manualer och annat som följde med ska returneras
- Skyddande plast får ha tagits bort, men själva produkten ska inte ha använts i större omfattning
Om produkten har försämrats mer än vad som behövs för att testa den kan vi behöva göra avdrag från återbetalningen. Detta bedöms från fall till fall.
Undantag från ångerrätten
Vissa produkter kan inte returneras enligt ångerrätten av hygieniska eller praktiska skäl:
- Förseglad förpackning som har öppnats där innehållet inte kan säljas på nytt av hygienskäl
- Produkter som har förbrukats eller använts på ett sätt som gör att de inte längre kan säljas
- Produkter som tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål
- Digitala produkter där nedladdning eller användning påbörjats
Om du är osäker på om en produkt kan returneras är du välkommen att kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning.
Så här gör du för att returnera en produkt
Steg 1: Kontakta oss
Innan du skickar tillbaka någonting måste du meddela oss att du vill returnera produkten. Detta gör du genom att kontakta vår kundtjänst via:
- E-post: [email protected]
- Telefon: 0728 42 48 20
Uppge ditt ordernummer och vilken/vilka produkter du vill returnera. Vi skickar då instruktioner för hur returen ska gå till.
Steg 2: Packa produkten
Packa produkten noggrant med originalförpackning och alla tillbehör. Se till att paketet är väl förpackat så att produkten inte skadas under transporten.
Lägg gärna med en lapp där du anger ditt ordernummer och kontaktuppgifter.
Steg 3: Skicka paketet
Skicka paketet till:
Inkopplad.nu Sverige AB
Backgatan 34
614 32 Söderköping
Du ansvarar själv för returfrakten vid ånger. Vi rekommenderar att du:
- Använder spårbar försändelse
- Sparar ditt fraktkvitto
- Ser till att paketet är ordentligt förpackat
Ansvaret för produkten ligger hos dig tills vi har tagit emot den. Om paketet skulle gå förlorat på vägen till oss och du inte kan visa spårning eller kvitto kan vi tyvärr inte återbetala köpet.
Steg 4: Återbetalning
När vi tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi hela produktens pris samt eventuell fraktkostnad du betalade vid köpet. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi tog emot returen.
Pengarna återbetalas till samma betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta några dagar innan pengarna syns på ditt konto.
Observera: Du får inte tillbaka kostnaden för att skicka tillbaka produkten till oss.
Reklamation vid fel eller defekt
Om produkten är felaktig, defekt eller inte fungerar som den ska har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Din reklamationsrätt gäller i tre år från köpet.
Vad räknas som fel?
Ett fel kan vara att produkten:
- Inte fungerar trots att den är rätt använd
- Går sönder i förtid utan att du använt den felaktigt
- Inte stämmer överens med produktbeskrivningen
- Saknar funktioner som du hade anledning att förvänta dig
- Inte är lämplig för det ändamål den marknadsfördes för
Normalt slitage och skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte av reklamationsrätten.
Bevisbörda
Under de första två åren efter köpet antas felet ha funnits redan vid leveransen, såvida vi inte kan visa annat. Efter två år ligger bevisbördan på dig att visa att felet fanns när du fick produkten.
Dina rättigheter vid fel
Om produkten har ett fel kan du kräva att vi:
- Reparerar produkten utan kostnad för dig
- Byter ut produkten mot en ny eller likvärdig produkt
- Ger prisavdrag om reparation eller ombyte inte är möjligt
- Häver köpet och får pengarna tillbaka om felet är väsentligt
Vi väljer i första hand mellan reparation och utbyte, såvida det inte är orimligt dyrt för oss eller orsakar dig betydande olägenhet.
Så här reklamerar du
Steg 1: Kontakta oss omedelbart
Hör av dig till vår kundtjänst så snart du upptäcker felet:
- E-post: [email protected]
- Telefon: 0728 42 48 20
Beskriv problemet så detaljerat som möjligt och bifoga gärna bilder eller video som visar felet. Ange också ditt ordernummer.
Steg 2: Vänta på instruktioner
Vi går igenom ditt ärende och återkommer med information om hur vi går vidare. Skicka aldrig tillbaka produkten innan du fått instruktioner från oss.
Steg 3: Returnera produkten (om det behövs)
Om vi behöver ta emot produkten för att bedöma felet skickar vi dig en förbetald fraktsedel. Du behöver alltså inte betala för returfrakten när det gäller reklamation.
Steg 4: Åtgärd och återbetalning
Vi bedömer produkten och kommer överens med dig om lämplig åtgärd. Om vi inte kan reparera eller byta produkten får du pengarna tillbaka eller ett prisavdrag.
Tillverkarens garanti
Många tillverkare erbjuder egna garantier som kan vara längre eller mer omfattande än konsumentköplagens regler. Om tillverkaren ger en längre garanti än vad lagen kräver hänvisar vi dig direkt till tillverkaren för garantiärenden.
Information om tillverkarens garanti finns vanligtvis:
- I förpackningen eller produktmanualen
- På tillverkarens webbplats
- På ett garantikort som följer med produkten
Tillverkarens garanti är ett frivilligt åtagande och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen. Det betyder att du kan välja att vända dig till oss eller till tillverkaren, beroende på vad som passar dig bäst.
Återbetalningar
När sker återbetalning?
Återbetalning sker i följande situationer:
- Du utnyttjar din ångerrätt och returnerar produkten
- Produkten är felaktig och kan inte repareras eller bytas
- Vi inte kan leverera produkten du beställt
- Du häver köpet på grund av väsentligt fel eller försenad leverans
Hur lång tid tar återbetalning?
Vi återbetalar inom 14 dagar från att:
- Vi tagit emot din returnerade produkt, eller
- Du kunnat visa att du skickat tillbaka produkten (med spårning), eller
- Vi beslutat att inte kräva produkten tillbaka (vid fel)
Till vilket konto återbetalas pengarna?
Pengarna återbetalas i normalfallet till samma betalsätt som du använde vid köpet:
- Kortbetalning: Återbetalning sker till det kort du använde
- Klarna: Återbetalning via Klarnas system
- Swish: Återbetalning till ditt Swish-konto
- Apple Pay/Google Pay: Återbetalning till kopplat kort
Beroende på din bank eller betaltjänst kan det ta 3-5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto efter att vi har behandlat återbetalningen.
Vad återbetalas?
Vid ångerrätt återbetalar vi:
- Hela produktpriset
- Fraktkostnaden du betalade vid köpet (om du betalade för frakt)
Vi återbetalar inte:
- Kostnaden för att skicka tillbaka produkten till oss
- Extra fraktkostnad om du valde ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ
Vid reklamation återbetalar vi:
- Hela produktpriset
- Fraktkostnaden du betalade vid köpet
- Kostnaden för att skicka tillbaka produkten (vi skickar förbetald fraktsedel)
Avdrag från återbetalning
Vi kan göra avdrag från återbetalningen om:
- Produkten har försämrats mer än nödvändigt för att testa den
- Produkten returneras utan originalförpackning eller tillbehör
- Produkten är skadad på ett sätt som inte beror på fel från vår sida
Vi bedömer varje fall individuellt och tar alltid kontakt med dig innan vi gör eventuella avdrag.
Avbruten beställning
Innan leverans
Om du vill avbryta din beställning innan den har skickats, kontakta oss omedelbart. Vi gör vårt bästa för att stoppa försändelsen, men kan inte garantera att det går om produkten redan är på väg.
Om vi lyckas stoppa leveransen återbetalas hela beloppet utan avdrag.
Efter leverans
Om produkten redan har levererats gäller din ångerrätt på 30 dagar. Följ då instruktionerna för retur ovan.
Skadad leverans
Om produkten kommer fram skadad på grund av transportskada ska du:
1. Fotografera skadan
Ta bilder på både produkten och förpackningen så snart du upptäcker skadan.
2. Kontakta oss direkt
Hör av dig till vår kundtjänst samma dag om möjligt, senast inom några dagar:
- E-post: [email protected]
- Telefon: 0728 42 48 20
3. Skicka inte tillbaka produkten
Vänta på instruktioner från oss. Ofta kan vi skicka en ny produkt direkt utan att du behöver returnera den skadade.
Vi hanterar alltid transportskador snabbt och smidigt. Du ska såklart inte behöva stå för några kostnader när produkten kommit fram skadad.
Felaktig leverans
Om du har fått fel produkt eller om något saknas i din leverans, kontakta oss omedelbart:
- E-post: [email protected]
- Telefon: 0728 42 48 20
Vi skickar rätt produkt till dig och ordnar hämtning av den felaktiga produkten utan kostnad för dig. Du behöver inte betala frakt vare sig för den nya produkten eller för att returnera den felaktiga.
Frågor om returer och återbetalningar?
Är du osäker på något eller har frågor om din retur? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst:
Inkopplad.nu Sverige AB
E-post: [email protected]
Telefon: 0728 42 48 20
Öppettider: Vardagar 09:00-17:00
Vi hjälper dig gärna och gör returprocessen så smidig som möjligt!